Zásady vrácení peněz
Vrácení peněz s jasnými pravidly a pevně stanovenými lhůtami
Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak DistriNode vrací peníze: při odstoupení od smlouvy do 14 dnů, u vadných nebo nesprávně doručených produktů a u zrušených objednávek nebo objednávek, které nelze vyřídit. Rovněž uvádějí, jaké lhůty platí, kdo hradí náklady na vrácení a kdy můžeme provést srážku.
Hlavní pravidlo
Pokud jako spotřebitel odstoupíte od smlouvy do 14 dnů od převzetí produktu, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, a to kupní cenu včetně původních nákladů na standardní doručení. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme produkt zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.
U vadných nebo nesprávně doručených produktů platí zákonná práva z vadného plnění: po kontrole produktu zdarma zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Čím dříve obdržíme produkt a potřebné informace, tím dříve vám můžeme dát jasnou odpověď.
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy nezávisí na našem schválení. Odečítáme pouze částku odpovídající případnému snížení hodnoty produktu, jak je popsáno níže.
Kdy vám vrátíme peníze
Kupní cenu a náklady na standardní doručení vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
Pokud se na produkt vztahují zákonná práva z vadného plnění, zdarma zajistíme opravu nebo výměnu, a pokud to není možné nebo vhodné, vrátíme vám peníze.
Pokud jsme vám doručili nesprávný produkt, objednávku zrušíte nebo ji nemůžeme vyřídit, obdržíte náhradní produkt nebo vám vrátíme peníze.
Právo odstoupit od smlouvy se vztahuje na spotřebitele. Firemní zákazníci (B2B) nejsou spotřebiteli a nemají zákonné právo odstoupit od smlouvy.
Plné vrácení peněz, snížení hodnoty a zákaznický kredit
| Typ | Kdy se uplatní | Důležité |
|---|---|---|
| Plné vrácení peněz | Od smlouvy jste odstoupili včas a produkt jste nepoužívali nad rámec toho, co bylo nezbytné k jeho posouzení, nebo se vrací kupní cena za produkt v rámci zákonných práv z vadného plnění. | Včetně původních nákladů na standardní doručení, vráceno stejným způsobem platby a bez jakýchkoli poplatků pro vás. |
| Vrácení peněz po odečtení snížení hodnoty | Produkt ztratil hodnotu, protože byl použit nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. | Odečteme pouze částku odpovídající tomuto snížení hodnoty a její výši vám vysvětlíme. |
| Zákaznický kredit | Pouze pokud s ním výslovně souhlasíte místo vrácení peněz. | Kredit nikdy nenahrazuje vrácení peněz, na které máte nárok, pokud si jej sami nezvolíte. |
| Bez vrácení peněz | Produkt spadá pod zákonnou výjimku z práva odstoupit od smlouvy, nebo jste odstoupení oznámili až po uplynutí 14denní lhůty. | Důvod vždy uvedeme. Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena. |
Náklady na doručení, náklady na vrácení zboží a srážky
Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme původní náklady na doručení do výše nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl nevracíme. Přímé náklady na vrácení produktu nesete vy; za nesprávně doručený, poškozený nebo vadný produkt žádné náklady na vrácení neplatíte.
Neodečítáme žádné poplatky za administrativu, logistiku, kontrolu, testování, přebalení ani storno platby. Odečítáme pouze částku odpovídající snížení hodnoty, ke kterému došlo používáním produktu nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Lhůty pro vrácení peněz
Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Na žádosti o vrácení zboží a vrácení peněz obvykle odpovídáme do 72 hodin.
Přijetí odstoupení od smlouvy
Vaše oznámení přiřadíme k objednávce a produktu a zašleme vám pokyny k vrácení zboží.
Přijetí produktu nebo dokladu o odeslání
Produkt odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od svého oznámení. Jakmile obdržíme produkt nebo doklad o jeho odeslání, můžeme vám vrátit peníze.
Potvrzení částky
Potvrdíme částku vrácení peněz. V případě reklamace po kontrole potvrdíme, zda bude produkt opraven, vyměněn nebo za něj budou vráceny peníze.
Zpracování platby
Jakmile je vrácení peněz potvrzeno, může doba, za kterou peníze skutečně dorazí na váš účet, záviset na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.
Způsob vrácení peněz
- Vrácení peněz provádíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem. V důsledku vrácení peněz vám nevzniknou žádné poplatky.
- Vrácení peněz bankovním převodem může vyžadovat ověření čísla účtu, abychom ochránili zákazníka a předešli podvodům.
- Vydavatelé karet, poskytovatelé platebních služeb a banky mohou ovlivnit, kdy se částka objeví na vašem účtu.
- Vrácení peněz se obvykle provádí původnímu kupujícímu, nikoli nesouvisející třetí straně.
- Pokud jste platili kreditem, se slevou nebo kombinací způsobů platby, vrácená částka se mezi tyto způsoby platby rozdělí poměrně.
Výjimky z práva odstoupit od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy, a tím ani vrácení peněz při odstoupení, se nevztahuje na:
- produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- produkty v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž zapečetění bylo po doručení porušeno;
- zvukové nebo obrazové záznamy v zapečetěném obalu a počítačový software v zapečetěném obalu, jejichž zapečetění bylo po doručení porušeno;
- digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči, jako jsou soubory ke stažení a licenční nebo aktivační kódy, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a vy jste vzali na vědomí, že tím právo odstoupit od smlouvy ztrácíte.
Tyto výjimky se vztahují pouze na právo odstoupit od smlouvy. Zákonná práva z vadného plnění platí vždy.
Zákonná práva z vadného plnění
Nezávisle na právu odstoupit od smlouvy máte jako spotřebitel podle směrnice (EU) 2019/771 zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let. Pokud je produkt vadný nebo nesprávný nebo jinak neodpovídá smlouvě, bude pro vás zdarma opraven nebo vyměněn, případně vám vrátíme kupní cenu, a to včetně nákladů na jeho zaslání zpět. U některých technických produktů musí produkt nejprve posoudit DistriNode, dodavatel, distributor nebo servisní středisko výrobce, aby se zjistila příčina závady. Tato zákonná práva jsou nezávislá na případné záruce výrobce.
Žádné ustanovení těchto pravidel nemá za cíl omezit práva, která podle platných právních předpisů omezit nelze.
Stížnosti a spory
Máte stížnost? Obraťte se nejprve na nás na adrese info@distrinode.cz a společně najdeme řešení. Pokud se nám spor nepodaří vyřešit, můžete se jako spotřebitel obrátit na vnitrostátní orgán dozoru nad ochranou spotřebitele nebo spor předložit subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
Související zásady
Pro spotřebitele: odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez uvedení důvodu, s využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Pro vadné produkty: zákonná práva z vadného plnění, reklamace, posouzení dodavatelem a servisní postupy výrobce.