Informace o doručení
DistriNode.cz doručuje objednávky, které splňují podmínky pro doručení, prostřednictvím sítě kurýrů a dodavatelů. Tato stránka vysvětluje, jak objednávka probíhá – od potvrzení platby a přidělení dodavateli přes expedici a sledování až po doručení – abyste věděli, co vás čeká před dokončením objednávky i po něm.
Přizpůsobeno České republice
Doručujeme na podporované soukromé a firemní adresy a na další vhodná místa doručení v České republice, a to v závislosti na pokrytí kurýrní služby, způsobilosti produktu k doručení a dostupnosti u dodavatele.
Zboží od více dodavatelů
Objednávka může být vyřízena prostřednictvím jednoho nebo více místních či mezinárodních distribučních kanálů. To nám umožňuje nabízet širší sortiment, ale může to ovlivnit dobu expedice a způsob rozdělení položek do více zásilek.
Přehledné informace o stavu objednávky
Jakmile bude k dispozici sledování zásilky, uvidíte informace o jejím stavu ve svém účtu, e-mailem nebo v systému sledování objednávek DistriNode.
Kontrola platby a dostupnosti zboží
Objednávky se zpracovávají až po potvrzení platby a ověření dostupnosti zboží u dodavatele. Skladové zásoby se mohou rychle měnit, proto před zahájením plnění probíhá závěrečná kontrola.
Jak probíhá doručení
| Fáze | Co se stane | Co potřebujete vědět |
|---|---|---|
| FázeObjednávka přijata | Co se dějeProdukty, množství, dodací adresa a údaje o zákazníkovi zadané v pokladně se zaznamenají do našeho systému. | DůležitéPečlivě zkontrolujte adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Nesprávné údaje mohou zpozdit expedici nebo doručení. |
| FázePlatba potvrzena | Co se dějePřed zahájením zpracování u dodavatele se kontroluje stav platby. U bankovních převodů nebo v případech, kdy je vyžadována dodatečná kontrola, to může trvat déle. | DůležitéDodací lhůta obvykle začíná běžet až po potvrzení platby, nikoli po odeslání objednávky. |
| FázePřidělení dodavateli | Co se dějeDistriNode ověřuje dostupnost u dodavatele, způsobilost produktu k dodání, cenu, umístění skladu a to, zda je produkt připraven k expedici. | DůležitéProdukty od různých dodavatelů mohou mít různé dodací lhůty a tam, kde je to praktické, mohou být odeslány samostatně. |
| FázeExpedice | Co se dějeZásilka je předána kurýrovi nebo uvolněna k doručení prostřednictvím kanálu dodavatele. | DůležitéSledování se může aktualizovat až poté, co kurýr naskenuje zásilku do své vlastní sítě. |
| FázeDoručení | Co se dějeKurýr se pokusí doručit zásilku na uvedenou adresu během své běžné doručovací trasy. | DůležitéUjistěte se, že je k dispozici osoba oprávněná převzít zásilku. Může být vyžadován podpis, doklad totožnosti nebo potvrzení o doručení. |
Dodací lhůty jsou orientační, nikoli zaručené
Dodací lhůty závisí na dostupnosti produktu, zpracování u dodavatele, potvrzení platby, umístění skladu, kapacitě kurýra, doručovací oblasti a případných požadavcích na speciální manipulaci. Dodací lhůty uvedené na stránkách produktů nebo v pokladně jsou orientační, pokud nejsou písemně potvrzeny jinak.
Na pokrytí kurýrem záleží
Doručení do odlehlých oblastí, těžko dostupných lokalit, průmyslových areálů nebo na nestandardní dodací adresy může trvat déle nebo vyžadovat náhradní řešení. Pokud kurýr nemůže doručit na uvedenou adresu, DistriNode vás může kontaktovat.
Cena dopravy a příplatky
Zobrazeno před platbou
Případné poplatky za dopravu se vypočítají nebo zobrazí před dokončením objednávky, a to podle produktů, adresy a dostupných způsobů dopravy.
Speciální manipulace
Těžké, objemné nebo křehké položky a položky zasílané přímo dodavatelem mohou vyžadovat speciální manipulaci ze strany kurýra a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky za dopravu, pokud jsou tyto poplatky uvedeny nebo potvrzeny.
Změny adresy
Po odeslání objednávky už nemusí být změna dodací adresy možná, pokud již začalo zpracování u dodavatele nebo předání zásilky kurýrovi.
Skladová dostupnost, rozdělené zásilky a dodací lhůty dodavatele
DistriNode sdružuje široký katalog od více dodavatelů. Některé objednávky obsahují produkty z různých skladů nebo dodavatelských kanálů. V takovém případě může být objednávka rozdělena nebo částečně zpožděna, případně upravena, pokud se před dokončením objednávky změní stav zásob dodavatele. Položky jsou nahrazovány pouze s vaším souhlasem.
- I zaplacená objednávka stále podléhá konečnému ověření dostupnosti ze strany dodavatele.
- Pokud položka již není dostupná, může DistriNode nabídnout vrácení peněz, alternativu nebo upravený termín doručení.
- Zboží ze zahraničí nebo zboží dostupné jen u konkrétního dodavatele může dorazit později než zboží z místního skladu.
- Dodací lhůty vždy posuzujte společně s informacemi na stránce produktu, v pokladně, v obchodních podmínkách a na stránkách o vrácení zboží.
Převzetí zásilky
Před odesláním
Při objednávání zkontrolujte správnost dodací adresy, kontaktní osoby, telefonního čísla a e-mailové adresy.
Při převzetí zásilky
Pokud je to možné, zkontrolujte před převzetím zásilky viditelné poškození, známky neoprávněné manipulace nebo chybějící balíky. Případné problémy nahlaste co nejdříve a přiložte fotografie.
Po doručení
Uschovejte si obaly, faktury, přepravní doklady a fotografie pro případ vrácení zboží, reklamace nebo prošetření doručení.
Sledujte průběžné informace o stavu objednávky
Průběh své objednávky můžete sledovat ve svém účtu nebo prostřednictvím systému sledování objednávek, pokud je k dispozici bezpečný odkaz pro sledování, číslo objednávky nebo tajný klíč.
Problémy s doručením a vrácení zboží
Pokud je zásilka poškozená, nesprávná nebo neúplná nebo se produkt jeví jako vadný, postupujte podle pokynů na naší stránce Vrácení zboží a peněz do 14 dnů, abychom mohli vaše hlášení řádně posoudit.
Časté dotazy k doručení
Lze mou objednávku doručit rychleji?
Zda je možné expresní nebo přednostní vyřízení, závisí na dostupnosti produktu, připravenosti dodavatele, možnostech doručení a dodací adrese. Potřebujete objednávku co nejdříve? Kontaktujte DistriNode ještě před odesláním objednávky.
Proč dorazila pouze část mé objednávky?
Některé objednávky se vyřizují od více dodavatelů nebo z více skladů. Při částečném doručení mohou zbývající položky dorazit samostatně nebo může být jejich stav ve vaší objednávce aktualizován.
Co když zásilku nebude mít kdo převzít?
Pravidla pro pokusy o doručení se liší podle kurýra a oblasti. Nezastižení adresáta může vést ke zpoždění nebo k dodatečným poplatkům, pokud je třeba zásilku přesměrovat, uložit nebo doručit znovu.
Mohu použít firemní adresu?
Ano, za předpokladu, že se kurýr může na místo dostat v pracovní době a že je tam oprávněná osoba, která zásilku převezme.
Kontaktujte DistriNode a uveďte číslo své objednávky
Pro rychlejší pomoc uveďte prosím číslo objednávky, dodací adresu, telefonní číslo, název produktu a případně číslo zásilky u přepravce. U poškozené zásilky přiložte zřetelné fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu, štítků a produktu.