Pravidla vrácení zboží
Vrácení zboží do 14 dnů. Jasně a bez zbytečných komplikací.
Jako spotřebitel můžete od nákupu uskutečněného na DistriNode odstoupit do 14 dnů od převzetí, aniž byste museli uvádět důvod. Tato stránka vysvětluje, jak nás informovat, jak produkt poslat zpět, kdy a kolik vám vrátíme a jaká máte práva, pokud je produkt vadný, poškozený nebo jsme vám poslali nesprávné zboží.
Stručně
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí produktu. Nemusíte uvádět důvod.
Vrátíme vám kupní cenu včetně původní ceny standardní dopravy. Náklady na zaslání produktu zpět hradíte vy.
Použijte formulář pro vrácení zboží, pošlete nám e-mail nebo využijte vzorový formulář na konci této stránky. Nejrychleji vyřizujeme vrácení zadaná přes formulář pro vrácení zboží.
Právo odstoupit od smlouvy je nezávislé na vašich zákonných právech z vadného plnění i na případné záruce výrobce u zboží, které je vadné, bylo dodáno chybně nebo neodpovídá popisu.
Jak funguje právo odstoupit od smlouvy
Jako spotřebitel máte podle směrnice 2011/83/EU právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. To znamená:
- 14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy produkt převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce; pokud se vaše objednávka skládá z několika produktů dodaných samostatně, lhůta začíná běžet dnem převzetí posledního produktu;
- nemusíte vysvětlovat, proč produkt vracíte;
- v průběhu 14denní lhůty nám jednoznačným prohlášením oznámíte, že od smlouvy odstupujete, například prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží, e-mailem na info@distrinode.cz nebo pomocí vzorového formuláře níže; lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím;
- produkt nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od svého oznámení;
- je-li to relevantní, při převzetí zkontrolujeme sériové číslo, číslo IMEI nebo servisní štítek (service tag), abychom mohli produkt přiřadit k vaší objednávce.
Právo odstoupit od smlouvy se vztahuje na spotřebitele. Firemní zákazníci (B2B) nejsou spotřebiteli a nemají zákonné právo odstoupit od smlouvy.
Jak zahájit vrácení zboží
Informujte nás o odstoupení od smlouvy
Otevřete formulář pro vrácení zboží a zadejte údaje o objednávce, o produktu a kontaktní údaje. O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také e-mailem nebo pomocí vzorového formuláře.
Obdržíte pokyny k vrácení zboží
Potvrdíme přijetí vašeho oznámení a sdělíme vám, kam produkt zaslat. Snažíme se odpovědět do 72 hodin.
Zboží pečlivě zabalte
Produkt zašlete zpět do 14 dnů od svého oznámení, nejlépe kompletní a pokud možno v původním obalu, se vším příslušenstvím a ochrannými materiály. Pokud možno na obal produktu přímo nic nepište ani nelepte.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení peněz, náklady na dopravu a lhůty
| Typ vrácení | Co se stane | Náklady na zaslání zpět |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy do 14 dnů | Vrátíme vám plnou kupní cenu včetně původní ceny standardní dopravy, a to nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, než je nejlevnější nabízená standardní doprava, dodatečné náklady vám nevracíme. | Přímé náklady na vrácení produktu nesete vy. |
| Dodán nesprávný produkt | Poslali jsme vám nesprávný produkt? Dodáme vám správný produkt zdarma nebo vám vrátíme peníze. | Nehradíte žádné náklady na vrácení. |
| Doručeno poškozené | Viditelné poškození při přepravě nahlaste co nejdříve a přiložte fotografie produktu, obalu a přepravních dokumentů. Na produkt doručený poškozený se vztahují zákonná práva z vadného plnění: zdarma jej opravíme, vyměníme nebo vám vrátíme peníze. | Nehradíte žádné náklady na vrácení. |
| Vadný produkt | Na vadné produkty se vztahují zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let: oprava, výměna nebo vrácení peněz, a to pro vás zdarma. Může se uplatnit i záruka výrobce. | Nehradíte žádné náklady na vrácení. |
Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud jsme se s vámi výslovně nedohodli jinak. Vrácením peněz vám nevzniknou žádné poplatky. Kdy se částka objeví na vašem účtu, může záviset na době zpracování u vaší banky, vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb.
Výjimky z práva odstoupit od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:
- produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- produkty v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž zapečetění bylo po doručení porušeno;
- zvukové nebo obrazové záznamy v zapečetěném obalu a počítačový software v zapečetěném obalu, jejichž zapečetění bylo po doručení porušeno;
- digitální obsah, který nebyl dodán na hmotném nosiči, jako jsou soubory ke stažení, licenční klíče nebo aktivační kódy, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a vy jste vzali na vědomí, že tím ztrácíte právo odstoupit od smlouvy.
Tyto výjimky se vztahují pouze na právo odstoupit od smlouvy. Nemají vliv na vaše zákonná práva z vadného plnění, pokud je produkt vadný, neodpovídá popisu nebo byl dodán nesprávně.
Zákonná práva z vadného plnění
Nezávisle na právu odstoupit od smlouvy máte jako spotřebitel podle směrnice (EU) 2019/771 zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let. Pokud je produkt vadný nebo nesprávný nebo jinak neodpovídá smlouvě, bude pro vás zdarma opraven nebo vyměněn, případně vám vrátíme kupní cenu, a to včetně nákladů na jeho zaslání zpět. Tato zákonná práva jsou nezávislá na případné záruce výrobce.
Některé technické produkty musí nejprve zkontrolovat autorizovaný distributor, dodavatel nebo servisní středisko výrobce. Vysvětlíme vám, jak to probíhá, a záznam o vrácení zůstane propojený s vaší objednávkou.
Žádné ustanovení těchto pravidel nemá za cíl omezit práva, která podle platných právních předpisů omezit nelze.
Co uvést v žádosti o vrácení zboží
- číslo vaší objednávky;
- název produktu nebo kód zboží (SKU);
- e-mailová adresa, kterou jste použili při nákupu;
- pokud si přejete, telefonní číslo, na kterém vás můžeme zastihnout;
- fotografie, pokud je produkt poškozený, nesprávný, neúplný nebo vadný;
- krátký popis problému, pokud se nejedná o běžné odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů nemusíte uvádět důvod.
Kontaktní údaje
Přijetí a kontrola vráceného zboží
Když obdržíme vrácený produkt, zkontrolujeme jej, abychom jej mohli přiřadit k vaší objednávce a zjistit případné snížení hodnoty. Tato kontrola není podmínkou vašeho práva odstoupit od smlouvy: pokud od smlouvy odstoupíte včas, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný, rozhodneme po jeho kontrole o opravě, výměně nebo vrácení peněz. Čím dříve se k nám produkt vrátí se správnými informacemi, tím dříve vám můžeme dát jasnou odpověď.
Snížení hodnoty
S produktem můžete zacházet a prohlédnout si jej tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud produkt ztratil hodnotu proto, že jste s ním nakládali nad rámec toho, co bylo k tomuto účelu nezbytné, můžeme snížení hodnoty odečíst od vracené částky.
Neprovádíme žádné další srážky: neúčtujeme poplatky za administrativu, logistiku, kontrolu, testování, přebalení ani zpětné provedení platby. Přesto bychom uvítali, kdybyste produkt vrátili kompletní a pokud možno v původním obalu, protože nám to pomůže vaše vrácení vyřídit rychleji.
Stížnosti a spory
Máte stížnost? Kontaktujte nás prosím nejprve na info@distrinode.cz a budeme s vámi hledat řešení. Pokud se nám nepodaří záležitost vyřešit společně, můžete se jako spotřebitel obrátit na vnitrostátní orgán dohledu nad ochranou spotřebitele nebo spor předložit subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Nejste povinni jej použít.