Často kladené otázky
Rychlé odpovědi na otázky k nákupu na DistriNode.cz: účty, platby, dostupnost produktů, doručení, objednávky, vrácení zboží, záruka, věrnostní body, hlídání ceny a dostupnosti.
Začněte zde
DistriNode.cz je e-shop určený zákazníkům v České republice se širokým katalogem od oficiálních dodavatelů. Některé odpovědi se liší od běžného obchodu s jedním skladem, protože produkty pocházejí od různých dodavatelů, mají různé dodací lhůty a někdy je musí dodavatel před vyřízením objednávky potvrdit.
Právní podrobnosti a přesný průběh jednotlivých procesů naleznete na těchto stránkách: obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, pravidla vrácení zboží a peněz, informace o doručení, věrnostní program a hlídání ceny a dostupnosti.
Oblíbená témata
Sledovat nebo spravovat objednávku
Po odeslání objednávky můžete sledovat její průběh ve svém účtu nebo na stránce sledování objednávky.
Dostupnost u dodavatele
Stav zásob a dodací lhůty se mohou měnit, protože DistriNode kombinuje nabídku mnoha oficiálních dodavatelů.
Požádat o vrácení zboží
Zda můžete zboží vrátit, závisí na typu produktu, lhůtě, jeho stavu, obalu a důvodu vrácení.
Hlídejte si produkty
Registrovaní zákazníci mohou na podporovaných stránkách produktů používat hlídání ceny a dostupnosti.
Otázky k vašemu účtu
Potřebuji k objednávce účet?
Způsob objednání závisí na možnostech zobrazených v pokladně. Doporučujeme vytvořit si účet – umožní vám sledovat objednávky, zobrazit historii objednávek, spravovat adresy, používat hlídání ceny a dostupnosti a zapojit se do věrnostního programu.
Co dělat, když zapomenu heslo?
Na přihlašovací stránce použijte možnost „Zapomněli jste heslo?“. E-mail bude odeslán na adresu přiřazenou k vašemu účtu; zkontrolujte prosím také složku se spamem.
Mohu změnit údaje o svém účtu?
Ano. Po přihlášení můžete změnit svůj profil, heslo, adresy a kontaktní údaje. Před odesláním objednávky prosím zkontrolujte dodací a fakturační údaje.
Proč jsou správné kontaktní údaje důležité?
Kurýr může potřebovat vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo; jsou také potřeba pro kontrolu platby, potvrzení dodavatele, vrácení zboží a zákaznický servis. Nesprávné údaje mohou zpozdit vaši objednávku.
Produkty a dostupnost
Proč je sortiment produktů tak široký?
DistriNode spojuje širokou nabídku oficiálních dodavatelů do jednoho vyhledávání, takže v jednom e-shopu najdete kategorie jako technika, domácnost, kancelář, nářadí a specializované produkty.
Rezervuje se zboží v košíku?
Ne. Košík, oblíbené ani hlídání zboží nerezervují a cenu nezafixují. Dostupnost se ověřuje až při zpracování objednávky.
Proč se doba doručení liší?
Produkty mohou pocházet od různých dodavatelů a z různých míst a mohou být odesílány různými trasami. Doba doručení závisí na dodavateli, zásobách na místním skladě, dovozním odbavení, kontrole platby, kurýrovi a objednaném množství.
Jsou obrázky produktů vždy přesné?
Obrázky vám pomohou produkt rozpoznat, ale mohou být pouze ilustrační. Před nákupem prosím zkontrolujte název produktu, model, parametry, rozměry a kompatibilitu.
Může být produkt po objednání nedostupný?
Ano, u katalogu postaveného na nabídce dodavatelů se to může stát. Pokud dodavatel objednávku zruší, zboží se vyprodá nebo se změní cena, budeme vás kontaktovat a nabídneme alternativu, opravu, zrušení nebo vrácení peněz.
Platby a ceny
Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
Dostupné způsoby platby uvidíte v pokladně. Mohou záviset na zákazníkovi, typu objednávky, kontrolách rizika a nastavení obchodu.
Kdy začíná zpracování?
Objednávka se zpracovává až po zaplacení a nezbytných kontrolách. Některé platby vyžadují dodatečné potvrzení nebo musí být nejprve připsány.
Může se cena po zobrazení produktu změnit?
Ano. Ceny se mohou měnit kvůli aktualizacím od dodavatelů, směnným kurzům, akcím, opravám, logistice nebo aktualizacím systému. Vložení do košíku cenu nezafixuje.
Doručení, vrácení zboží a záruka
Kde mohu sledovat svou objednávku?
Použijte historii objednávek ve svém účtu nebo stránku pro sledování objednávky. Stav se může postupně aktualizovat, jakmile jsou potvrzeny údaje o dodavateli, expedici nebo kurýrovi.
Lze objednávku rozdělit?
Ano. Pokud produkty pocházejí od různých dodavatelů nebo mají různé dodací lhůty, může být objednávka doručena v několika částech.
Jak funguje 14denní lhůta pro vrácení zboží?
U produktů, které lze vrátit, platí pravidla pro vrácení zboží podle lhůty, stavu, obalu a kategorie produktu. U některých produktů mohou platit omezení.
Co dělat, když chci zboží reklamovat?
Uchovejte si údaje o objednávce, fotografie, popis závady a údaje o výrobci. Postup závisí na produktu, výrobci a pravidlech dodavatele.
Věrnostní body, hlídání a firemní zákazníci
Jak fungují věrnostní body?
Věrnostní body se připisují pouze registrovaným zákazníkům za nákupy, které splňují podmínky, a to v souladu s pravidly věrnostního programu. Nejde o peníze a na jejich použití se mohou vztahovat omezení.
Jak funguje hlídání ceny a dostupnosti?
U podporovaných produktů si můžete nastavit hlídání změny ceny nebo dostupnosti. Hlídání není rezervace a cenu nezaručuje.
Mají firemní zákazníci zvláštní možnosti?
Firemní zákazníci mohou podle dostupnosti využít firemní účet, poptávky hromadných objednávek, vyhrazené zásoby, přímý feed skladových zásob nebo osobní kontaktní osobu.
Co když nemohu najít odpověď na svou otázku?
Kontaktujte náš místní zákaznický servis a uveďte číslo objednávky, kód produktu, množství a fotografie nebo popis problému.
Související stránky nápovědy
Tyto stránky vysvětlují konkrétní postupy, které jsou důležité před odesláním objednávky nebo po něm.
Potřebujete pomoc?
Nenašli jste odpověď v častých dotazech? Kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktních údajů na DistriNode.cz a uveďte číslo objednávky, kód produktu, popis problému a požadované řešení.
Čím přesnější informace nám poskytnete hned na začátku, tím rychleji můžeme prověřit dodavatele, platbu, doručení, vrácení zboží nebo reklamaci.