Reklamace
Reklamace vadných nebo nefunkčních produktů
Tato stránka vysvětluje, jak DistriNode vyřizuje reklamace, hlášení závad, zákonná práva z vadného plnění, záruční postupy výrobce nebo dodavatele a posouzení prováděné před konečným rozhodnutím. Reklamace se liší od vrácení zboží do 14 dnů: využijete ji, pokud se na produktu objeví závada, nefunguje správně, není bezpečný nebo vyžaduje posouzení výrobcem či dodavatelem.
Stručně
Reklamaci podejte prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží, aby byla propojena s vaší objednávkou a produktem.
Mnoho technických produktů musí posoudit DistriNode, dodavatel, autorizovaný distributor nebo servisní středisko výrobce.
Tato pravidla neomezují žádná práva, která podle platných právních předpisů omezit nelze, například zákonná práva z vadného plnění podle směrnice (EU) 2019/771.
Přijetí reklamace k posouzení neznamená, že oprava, výměna nebo vrácení peněz již byly schváleny. O výsledku rozhodneme až po posouzení produktu a příčiny závady.
Zákonná práva z vadného plnění (2 roky) a postup posouzení v DistriNode
Na fyzické produkty zakoupené u DistriNode se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle směrnice (EU) 2019/771: odpovídáme za jakoukoli vadu (rozpor se smlouvou), která se projeví do 2 let od dodání. Případná samostatná záruka výrobce nebo dodavatele může být delší nebo kratší a vaše zákonná práva neomezuje.
U některých položek může být záruka výrobce nebo dodavatele kratší či omezená, může ji vyřizovat přímo dodavatel, nebo nemusí být poskytována vůbec, například u digitálních licencí, aktivačních klíčů, spotřebního materiálu, hygienicky citlivých produktů nebo zboží na zvláštní objednávku. Na zákonná práva z vadného plnění to nemá vliv.
Reklamaci můžete uplatnit v zákonné lhůtě pro práva z vadného plnění nebo v záruční době, to však automaticky neznamená opravu, výměnu, vrácení peněz ani kredit. Každý případ se nejprve posoudí.
Kdy uplatnit reklamaci?
Reklamaci využijte při závadě produktu, nikoli v případě, že jste si nákup jednoduše rozmysleli. Příklady:
- produkt se nezapne, nefunguje správně nebo selže během běžného používání;
- produkt se jeví jako vadný, nebezpečný nebo nedostatečně trvanlivý pro zamýšlené použití;
- chybí součást dodaná výrobcem nebo se jedná o výrobní vadu;
- produkt musí být posouzen výrobcem, distributorem nebo dodavatelem;
- náhradní nebo opravený produkt opět selže.
Jak probíhá reklamace
Uplatněte reklamaci
Otevřete formulář pro vrácení zboží a uveďte číslo objednávky, název produktu, sériové číslo, e-mailovou adresu použitou při objednávce a své kontaktní údaje.
Jasně popište závadu
Vysvětlete, co nefunguje, kdy problém začal, co jste již vyzkoušeli a zda máte stále původní obal.
Počkejte na pokyny k vrácení
Obvykle se snažíme odpovědět do 72 hodin. Můžeme požádat o fotografie, video, diagnostické údaje nebo doklad o sériovém čísle.
Posouzení správnou cestou
Produkt může posoudit DistriNode, dodavatel, autorizovaný distributor nebo servisní středisko výrobce.
Potvrzení výsledku
V závislosti na posouzení může být výsledkem oprava, výměna, vrácení peněz, kredit, servis výrobce, zamítnutí s odůvodněním nebo cenová nabídka na placenou opravu.
Nejprve posouzení: výsledek reklamace před kontrolou neslibujeme
DistriNode neslibuje opravu, výměnu, vrácení peněz, kredit ani uznání reklamace dříve, než zboží obdrží a posoudí. Nejprve posoudíme nahlášenou závadu, fyzický stav, sériové číslo, příslušenství, případné známky poškození, stav záruky a správný postup dodavatele nebo výrobce.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně. Konečná odpověď může záviset na posouzení v DistriNode, vyjádření dodavatele, schválení distributorem, testování v servisním středisku výrobce nebo na záruční dokumentaci.
Možné výsledky reklamace
| Situace | Postup | Možný výsledek |
|---|---|---|
| Závada v zákonné lhůtě pro práva z vadného plnění nebo v záruční době | Produkt posoudíme na základě popisu závady, způsobu používání, zákonných práv z vadného plnění a záručních podmínek. | Oprava, výměna, vrácení peněz nebo jiné potvrzené řešení. |
| Záruka výrobce | Zboží může být zasláno distributorovi, dodavateli nebo servisnímu středisku výrobce. | Oprava, výměna, technické řešení nebo náprava potvrzená výrobcem. |
| Závada způsobená nesprávným používáním | Zjišťujeme, zda nedošlo k pádu, poškození kapalinou, přepětí, neoprávněné opravě nebo úpravě. | Reklamace může být zamítnuta, nebo obdržíte cenovou nabídku na placenou opravu. |
| Nebyla zjištěna žádná závada | Produkt byl otestován a funguje podle specifikace. | Produkt vám může být vrácen; náklady na kontrolu nebo logistiku mohou být účtovány, pokud to zákon umožňuje. |
Na co se záruka obvykle nevztahuje
- fyzické poškození, poškození pádem, prasklé displeje, ohnuté piny, poškozené porty nebo poškození krytu;
- poškození kapalinou, koroze, vlhkost nebo poškození vlivem prostředí;
- přepětí, nesprávná nabíječka, nesprávné napětí nebo problémy s instalací;
- nesprávné používání, zanedbání, nesprávná montáž nebo použití mimo specifikace;
- neoprávněné opravy, úpravy, porušené plomby nebo neoprávněné zásahy;
- běžné opotřebení, opotřebované baterie, inkoust, toner, filtry, žárovky nebo opotřebitelné díly, pokud se na ně nevztahuje zvláštní záruka;
- softwarové problémy, ztráta dat, aktivace licence nebo problémy s kompatibilitou, pokud nejsou způsobeny vadou produktu.
Data, příslušenství a balení
Pokud je to možné, před odesláním zařízení zálohujte a odstraňte své osobní údaje.
Přibalte nabíječku, kabel, adaptér, baterii, dálkový ovladač nebo jakékoli další součásti potřebné k posouzení.
Zabalte zboží tak, aby bylo chráněno před poškozením při přepravě.
Až do uzavření reklamace si uschovejte čísla zásilek, doklady a fotografie.
Lhůty reklamačního řízení
Na reklamace se snažíme reagovat do 72 hodin. Jak dlouho celý proces trvá, závisí na kategorii produktu, dodavateli, distributorovi, servisním středisku výrobce, dostupnosti dílů, logistice a potřebném testování.
Reklamace a vrácení do 14 dnů
| Zásady | Použití | Hlavní podmínka |
|---|---|---|
| Vrácení do 14 dnů | Zboží, na které se vztahuje právo odstoupit od smlouvy, pokud si nákup rozmyslíte do 14 kalendářních dnů od doručení. | Odstoupení nám oznamte do 14 dnů bez udání důvodu a zboží pošlete zpět do 14 dnů od tohoto oznámení. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytné míry. |
| Reklamace | Produkty, které jsou vadné, nefunkční, nebezpečné nebo vyžadují posouzení. | Závada se posuzuje podle zákonných práv z vadného plnění a podle záručních podmínek, podmínek dodavatele nebo výrobce. |